Dolap’ta Sahte Rayban Gözlük Alışverişi İadesi Reddi

Dolap adlı alışveriş platformu üzerinden Rayban rb2140 Wayfarer 50/22 model bir gözlük satın aldım. 11.09.2026 tarihinde sp09335261289 numaralı sipariş için toplam 5.265 TL ödedim. İlanda ürünün orijinal olduğu açıkça yazdığı için Dolap’a ve ilandaki açıklamaya güvenerek alışverişi tamamladım.

Ürünü teslim aldıktan sonra emin olmak için Atasun Optik’e götürüp kontrol ettirdim ve burada ürünün “süper kopya”, yani sahte olduğu tarafıma açıkça söylendi. Dolap’ta ise ürün orijinal olarak belirtilmişti. Durumu öğrenir öğrenmez Dolap uygulaması üzerinden iade talebi açtım ancak Dolap, iadeyi reddedip ücreti satıcıya aktardı.

Bunun üzerine Dolap’a başvurdum, ikinci bir başvuru hakkım olduğunu söyleyip bana döneceklerini belirttiler. Uzun süre geri dönüş olmayınca defalarca aradım, web sitesi üzerinden de iletişime geçtim. Sonrasında beni arayıp ürünün iade edilemeyeceğini, politikaları gereği doğru olanın bu olduğunu söylediler. Ürünün sahte olduğunu, Dolap’a güvenerek alışveriş yaptığımı söylediğimde ise bunun kendilerini ilgilendirmediğini, politikalarının bu şekilde olduğunu ifade ettiler. Savcılığa başvuracağımı belirttiğimde de “başvurularınızı yapabilirsiniz” demekle yetindiler ve hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Sonuç olarak Dolap’a ve platformda yazan “orijinal ürün” ibaresine güvenerek alışveriş yaptım, fakat sahte ürünle ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Ücret iadesinin yapılmasını ve bu ilan ile satıcı hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, benzer bir durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için Dolap’ın sorumluluk almasını talep ediyorum.