Dolap'ta Sahte İade Talebi Nedeniyle 7.000 TL'lik Satış Kaybı Ve Adaletsiz İşlem

Dolap uygulaması üzerinden sattığım Alaia marka çantayı 28 Temmuz tarihinde Yurtiçi Kargo ile alıcıya gönderdim. Alıcı, benim gönderdiğim orijinal çanta yerine kendi elindeki kalitesiz bir çantayı kutuya koyup, “bana bu ürün gönderildi” diyerek iade talebi oluşturdu ve Dolap bu iade talebini onayladı. Böylece hem çantamdan oldum hem de yaklaşık 7.000 TL tutarındaki satış bedelim gitti.

Oysa ürünü kargoya teslim ederken hazırlık ve paketleme aşamasına ait kamera kaydım mevcut ve çantayı düzgün, eksiksiz ve anlattığım şekilde gönderdiğim apaçık ortada. Buna rağmen alıcının beyanı esas alınarak hareket edilmesi ve benim hiçbir şekilde korunmamam, sürecin satıcı açısından son derece adaletsiz yürütüldüğünü göstermektedir.

Dolap uygulaması üzerinden destek birimiyle iletişime geçtiğimde sürecin adil bir şekilde inceleneceği söylendi ancak sonuçta ne kayıtlarım ne de satıcı olarak beyanım dikkate alınmadı. Bu yaklaşım hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden oldu.

Kamera kaydım da dahil olmak üzere elimdeki tüm kanıtların değerlendirilmesini, bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak iade kararının yeniden gözden geçirilmesini ve çantamın ya da 7.000 TL tutarındaki bedelinin tarafıma geri kazandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcıyı koruyacak daha adil bir inceleme ve itiraz süreci oluşturulmasını istiyorum.