Dolap Uygulamasında Replika Ürün Satışı Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Dolap mobil uygulaması aracılığıyla bir çanta satın almak amacıyla satıcıyla iletişime geçtim. Satın alma öncesinde, ürünün orijinal olup olmadığını özellikle sordum ve satıcıdan çantanın orijinal olduğuna dair açık bir teyit aldım. Bu beyana güvenerek, ürünün rayiç piyasa değeri üzerinden ödeme gerçekleştirdim.

Tarafıma gönderilen ürünün replika (sahte) olduğunu fark edince Dolap uygulaması üzerinden, ürünün “replika” olduğuna dayanan bir iade talebinde bulundum. Talebim kabul edildi, ürünün iadesi sağlandı, ancak sadece satış bedeli tarafıma iade edildi.

Satıcının açıkça gerçeğe aykırı beyanlarda bulunarak beni yanıltması sonucunda oluşan zarar tarafıma yüklenmiş; bu kapsamda "alıcı koruma hizmeti" adı altında 470,25 TL tutarında bir maddi kaybım doğmuştur. Oysa bu zarar, doğrudan satıcının kusurlu davranışından kaynaklanmakta olup Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 12, 13 ve 15. Maddeleri uyarınca, tüketici lehine değerlendirilmesi gereken bir ihtilaftır.

Bu süreçte Dolap uygulaması, hem satıcıyı denetleme hem de tüketiciyi koruma yükümlülüğünü gereği gibi yerine getirmemiştir. Bu nedenle, doğan zararın telafisi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına, bu tür durumlarla karşılaşan tüm tüketicilere de hak arama yollarını kullanmalarını tavsiye ederim. Tüketici haklarının etkin biçimde korunabilmesi için, aracı platformların da yasal sorumluluklarını yerine getirmeleri büyük önem arz etmektedir.