Satıcı İtirazı Dikkate Alınmadan Haksız İade Onayı

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık iki hafta önce etiketli ve orijinal bir çantayı satışa koydum. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra çantayı “replika ve kullanılmış” diyerek iade talebi açtı. Ürün hiç kullanılmamıştı, üzerinde etiketi duruyordu. Paketin içinde çantayı aldığım mağazaya ait hediye fişini ve para üstünün yer aldığı fişi dalgınlıkla unuttuğum için, alıcı bu durumu ürünü kullanılmış ve replika gösterme gerekçesi haline getirdi.

İade talebini reddetmeme rağmen Dolap, bugün itibarıyla iadeyi onayladı ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi görünüyor. Bu süreçte uygulama içi destek üzerinden Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm, yalnızca iade ekibinin tekrar kontrol edeceği söylendi; ancak sistemde hâlâ iadenin kabul edildiği yazıyor ve alıcının ürünü iade etmesine izin veriliyor.

Orijinal, etiketli ve hiç kullanılmamış bir ürünü gönderen bir satıcı olarak, hiçbir objektif inceleme yapılmadan ve satıcının itirazı dikkate alınmadan alıcının tek taraflı beyanıyla iadenin onaylanmasını kabul etmiyorum. Dolap’ın bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapmasını, çantanın orijinalliğinin ve kullanım durumunun tarafsız şekilde kontrol edilmesini ve satıcı olarak haklarımın korunmasını, haksız yere iade dayatmasına son verilmesini talep ediyorum.