Dolap'ta Kötü Niyetli Alıcının Zarar Verdiği Ürün İade Talebi Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulamasında “Pelinindolabi94” hesabımdan bir elbise satışı yaptım. Elbise yalnızca bir kez giyilmiş ve bir kez yıkanmıştı, hiçbir lekesi, yırtığı, defosu yoktu. Pazartesi günü ürünü kargoya verdim ve bugün alıcıya teslim edildi. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi açtı. Teslimden bir gün önce ise “bu ürün yaşıma uymuyor, başka ürün alacağım geldiğinde iade talebinde bulunacağım” şeklinde mesaj yazarak aslında baştan kötü niyetini belli etmişti.

Ürünü teslim aldıktan sonra elbiseyi kenarından yırtıp hem lekeleyip hem de bu şekilde fotoğraflayıp iade talebi oluşturdu. Ürünün temiz olmasına rağmen, kendi elinde bu hale gelmesine karşın “ürün ter kokuyor, her yerinde lekeler oluşmuş ve yırtık şekilde geldi” gibi gerçeği yansıtmayan iddialarda bulunuyor, ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ben ürünü kargolamadan önceki tertemiz ve sorunsuz halini gösteren fotoğrafları ve videolu gönderimi Dolap’a iletmeme karşın, Dolap uygulaması satıcının beyanını ve delillerini dikkate almadan alıcının iade talebini onayladı. Yani alıcı ürünü bilerek zarar verip bana bu halde geri gönderiyor, ben delillerle kendimi savunmama rağmen satıcı olarak tamamen mağdur ediliyorum. Üstelik bu durum ikinci kez yaşanıyor, yine aynı şekilde ürünü yırtıp geri gönderip iade onayı alındı; bu da artık sistemsel bir sorun ve satıcıyı korumayan bir politika olduğunun açık göstergesi.

Dolap’ın derhal satıcıyı da koruyan adil ve tarafsız bir inceleme yapmasını, bu iade talebini iptal ederek iadenin kesin olarak reddedilmesini ve ürün bedeli olan ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Kötü niyetli alıcıların eline bu kadar açık bırakılan bir iade sisteminin acilen gözden geçirilmesini, hesabım üzerinden defalarca yaşadığım bu benzer mağduriyetlerin kayıt altına alınmasını ve ilgili alıcı hakkında gerekli kontrollerin yapılıp yaptırım uygulanmasını istiyorum. Bu açık haksızlık ve satıcıyı korumayan yaklaşım nedeniyle CİMER’e de resmi şikayette bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.