Dolap’ta Kırık Ütü İadesinde Satıcıya Haksız Sorumluluk Yüklenmesi

Dolap uygulaması üzerinden 23 Mart 2026 ile 3 Nisan 2026 tarihleri arasında kazanlı ütü sattım. İlandaki ürünü “sorunsuz” olarak belirttim çünkü üründe en ufak bir kusur, kırık ya da çalışmasında herhangi bir problem yoktu. Ürünü alan müşteri, ürünü teslim aldıktan sadece bir gün sonra kapağının kırık olduğunu öne sürerek iade talebi oluşturdu. Üstelik alıcı, yorumlarında zaten elinde aynı üründen olduğunu belirtti, ürünü almadan önce de çalışıp çalışmadığını dahi sormadan direkt satın aldı.

Tarafıma gönderilen ürün kapağı kırık şekilde geri geldi. Ürün benden çıkarken kusursuzdu, bu nedenle kırığın kargo sürecinde ya da alıcı tarafında oluştuğunu düşünüyorum. Buna rağmen Dolap iade ekibine durumu ilettiğimde agresif bir üslupla ürünün kırık olduğu, incelendiği ve müşterinin haklı olduğu söylendi ve hiçbir şekilde satıcı olarak beyanım dikkate alınmadı.

Ben kusursuz gönderdiğim ürünün, bana kırık olarak dönmesinden ve bu hasar için sorumlu tutulmaktan son derece rahatsızım. İadenin iptal edilmesini veya en azından ürün bedelinin satıcı olarak bana ödenmesini talep ediyorum. Ürünün benden çıkarken sorunsuz olduğu gerçeğinin dikkate alınmasını ve satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.