Satıcı Hakları Korunmadan Haksız İade Süreci Ve Kargo Sorumluluğu

Dolap üzerinden 31 Mart 2026 tarihinde bir adet sıfıra yakın durumda, çalışan bir kol saati sattım. Saatin pili yoktu ve alıcı bunu bilerek, görerek aldı. Ürün alıcının eline ulaştıktan sonra ise herhangi bir gerekçe olmaksızın “çalışmıyor” diyerek iade talebi oluşturdu. Kendi beyanına göre pil takmış ama saat bozukmuş; ancak pil taktığına dair ya da saatin gerçekten çalışmadığını gösteren hiçbir videosu yok.

Buna rağmen Dolap, benden saatin çalıştığına dair video istedi ve alıcının hiçbir kanıt sunmamasına karşın, iade sürecini başlattı. İade süreci neredeyse 2 hafta sürüyor ve alıcı bu süre içinde saati bozsa, çizse, deforme etse bunun sorumluluğunu kimse üstlenmiyor. Ben ürünü çalışan ve sıfıra yakın durumda göndermiş olmama rağmen, Dolap bu riski tamamen satıcının üzerine bırakıyor.

Kargo süreciyle ilgili sorumluluk sorulduğunda ise Dolap, topu kargo şirketine atıp “Kargoda bir şey olursa kargo şirketine şikayet edin” diyor; kargo firması da kendi sorumluluğunu kabul etmiyor. Daha önce de benzer şekilde sorumluluk kargo şirketine yönlendirilerek mağdur edildiğim oldu. Satıcı olarak satış yapma güvencem yok; dolandırılmaya ve haksız iadeye karşı hiçbir korumam olmadığını hissediyorum.

Sp08987716535 numaralı siparişe ilişkin olarak, paket içindeki üründe alıcının kullanımına bağlı bir deformasyon veya bozulma olması halinde, satıcının sunduğu fotoğraf ve videolar dikkate alınarak Dolap’ın sorumluluk üstlenmesini, satıcıyı mağdur etmemesini ve bu iade incelemesinde satıcı haklarının da korunmasını talep ediyorum. Sürekli olarak aynı cümleleri tekrar edip sorumluluk almayan bir yaklaşımdan ziyade, somut inceleme yapılarak adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.