Dolap’ta Kırık İddiasıyla Verilen İade Onayına İtiraz

Dolap uygulaması üzerinden 17.06.2026 tarihinde LR marka yüz ütüleme cihazını tamamen sağlam ve çalışır şekilde paketleyip alıcıya gönderdim. Ürünü göndermeden önce hazırlık aşamasını gösteren video kaydım da mevcut. Alıcı ürün eline ulaştıktan sonra ürünü kırık olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturdu.

Ben ürünü sağlam gönderdiğim için bu duruma itiraz etmeme rağmen Dolap hiçbir yazılı açıklama yapmadan alıcının talebini onayladı. Süreçte uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce yeterli görsel yüklemediğim, mevcut fotoğraflarımın eski tarihli olduğu gibi gerekçelerle bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ürünü kargoya teslim etmeden hemen önce çekilmiş net bir video kaydım bulunuyor ve ürünün tamamen sağlam olduğu bu videoda açıkça görünüyor.

Sağlam gönderdiğim LR marka yüz ütüleme cihazımın kırık denilerek iade onaylanmasını kabul etmiyorum. Dolap’ın sp01524728935 numaralı siparişimi tekrar incelemesini, ürünümü sağlam haliyle bana geri göndermesini ya da ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hem satıcı olarak mağdur edildiğimi hem de emeğimin ve hakkımın yenildiğini düşünüyorum.