Dolap’ta Kargo Hatası Nedeniyle Yanlış Teslimat Ve Çözüm Bulunamaması

Dolap uygulaması üzerinden 2 Mart tarihinde PTT Kargo Hamidiye Kağıthane Şubesi’nden kargoya verdiğim iki farklı siparişim, kargoda görevli personelin kodları karıştırması nedeniyle yanlış alıcılara teslim edildi. Gönderilerimden biri kadın elbisesi, diğeri ise erkek pantolonuydu. Dolap sipariş numaralarım sp02757825130 ve sp03137235131’dir.

Durumu fark eder etmez her iki alıcıyla da iletişime geçip iade talebi oluşturmalarını rica ettim. Alıcılardan biri iade talebini açarak yanlış ürünü tarafıma geri gönderdi. Ancak diğer alıcı için sistemdeki 24 saatlik süre dolduğu için iade talebi açılmadan sipariş otomatik olarak onaylanmış göründü. Böyle olunca bana ait yanlış ürün alıcının elinde kaldı ve alıcı da aslında alakasız bir ürüne ödeme yapmış oldu.

Bu mağduriyetin giderilmesi için Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüm ve hem kendi mağduriyetimi hem de alıcının yaşadığı sıkıntıyı detaylıca anlattım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde çözüm odaklı destek sunulmadı. Alıcı koruma ücreti adı altında komisyon kesen bir platformun, ne alıcıyı ne de satıcıyı bu tür durumlarda korumaması kabul edilebilir değil.

Yanlış alıcıda kalan ürünüm ve bu siparişler ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini, hem satıcı hem de alıcı açısından adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.