Dolap’ta Kargo Karışıklığı Ve Kayıp Ürün Mağduriyeti

Dolap uygulamasında yaşadığım ciddi kargo ve ürün karışıklıkları nedeniyle mağdur oldum. Geçen sene yepyeni ve temiz Converse ayakkabımı sattım, fakat kargo karışıklığı nedeniyle ürünüm yanlış kişiye gitti ve zaman aşımı nedeniyle ürün onaylandı. Tüm uğraşlarıma rağmen karşı taraf mağdur oldu, Dolap ise sadece “ürünü onaylamasaydınız” şeklinde yetersiz bir yanıt verdi.

Bugün de benzer bir sorun tekrarlandı. Alıcıya, benim gönderdiğim ürünle alakası olmayan bir ürün gitmiş. Alıcı Dolap desteğe başvurduğunda, bana ulaşmadan önce iade talebi oluşturmaları istenmiş. Böylece bana ait olmayan, marka değeri olmayan bir ürünün iadesi bana yönlendirildi. Bu süreçte iki adet Zara marka keten gömleğim kayboldu ve onların yerine bana ait olmayan, değersiz bir pantolon teslim edildi. Tüm bu süreçlerde Trendyol Express kargo firması kullanıldı. Kullanıcı adım @plumee, ilgili sipariş numaralarım: SP01338926336 ve SP03731126331’dir.

Her iki olayda da canlı destek üzerinden Dolap ile iletişime geçtim ancak çözüm alamadım. Sonuç olarak hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım; iki adet Zara marka keten gömleğim kayıp ve yerine değersiz bir ürün gönderildi. Ayrıca, alıcıya benim göndermediğim bir ürünün iade talebi oluşturulması da kabul edilemez.

Dolap’tan beklentim; hasarsız gönderdiğim ürünümün iade talebinin geri çekilmesi, kaybolan Zara marka iki keten gömleğimin bulunması ve ürünlerin doğru şekilde alıcıya ulaştırılmasıdır. Komisyon ve hizmet bedeli alınmasına rağmen yaşanan bu ilgisizlik ve hakkaniyetsizlik kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.