Dolap'ta Kargo Hasarı Nedeniyle Satıcı Hakları İhmal Edildi

Dolap uygulaması üzerinden Zara Home şarjlı Gold bir masa lambası satışı yaptım. Ürünü önce şeffaf poşete, ardından patpata sardım, daha sonra kolinin içine yerleştirip yanlarını karton parçalarıyla destekledim ki çarpma gibi durumlarda zarar görmesin. Kargo firmasında da özellikle üzerine “kırılacak” etiketi yapıştırttım. Buna rağmen alıcı, ürünün içinden bir parçanın sallanma sesi geldiğini söyleyerek iade talebi oluşturdu ve iade kabul edildi. Eğer gerçekten bir hasar oluştuysa, bu durumda hem alıcı hem satıcı olarak ben mağdur, ürünü taşıyan kargo firması ise asıl sorumlu konumunda.

Dolap’taki sipariş numarası sp04674752287 olan ürünü 5 Ağustos’ta PTT Kargo ile gönderdim, 11 Ağustos’ta teslim edildi ve iade süreci aynı gün başlatıldı. Ürünü bu kadar özenle paketlemiş olmama ve kargo sürecindeki olası zararın benim dışımda yaşanmasına rağmen, iade kabul edilerek ürünüm fiilen çöp hâle geldi.

Dolap Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, kargo firmalarıyla herhangi bir anlaşmaları olmadığını, iadenin yapılacağını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca kendi imkanlarımla kargo firmasına başvurabileceğim söylendi. Hem üründen oldum hem de satıcı olarak hiçbir şekilde korunmadığımı ve tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dolap’tan, bu sipariş özelinde zararımın giderilmesini, satıcıların bu tür kargo kaynaklı hasarlarda korunacağını ve sorumluluğun doğru tarafa yönlendirileceği daha adil bir sistem kurulmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.