Dolap’ta Ayakkabı İadesi Reddedildi, Topuk Sorunu Ve Mağduriyet

Dolap uygulamasında eqnluxury adlı satıcıdan kendime 7 Ekim’de 1440 TL ödeyerek ugg model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü İstanbul’da teslim aldım. Ayakkabı numara olarak ayağıma tam olmasına rağmen topuk kısmını kesinlikle kavramıyor, her adım attığımda ayağımdan çıkıyor ve bu şekilde kullanmam mümkün değil.

Bu durumu satıcıya ilettiğimde başlangıçta iade alacağını söyledi, ben de buna güvenerek hareket ettim. Ancak 9 Ekim’de Dolap üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, 10 Ekim’de iade talebim reddedildi. Mesajlaşmalarla ve ekran görüntüleriyle durumu kanıtlamama rağmen satıcı bu sorunumu kabul etmiyor ve iademi onaylamıyor.

Dolap müşteri hizmetlerine ise ulaşamıyorum, bu nedenle mağdur durumda kaldım. Annemin kendi Dolap hesabı üzerinden satıcıyla yazışmasında da satıcının “onaylanmamış hiçbir iademiz yok” gibi ifadelerle durumu inkar ettiğini gördük. İadem reddedildikten sonra iletişime geçsem ne faydası olacak ki reddetmiş sonuçta mecbur dolapla iletişime geçip gerekli şeyleri yapmam gerekiyordu değerlendirmemde de karalayacak bir şey demedim ben değerlendirmem de zaten demişim iade kabul etmediler diye kadın da cevap olarak gerçekten çok ayıp madem kalitesiz olduğunu düşünüyorsunuz iade etseydiniz o zaman demiş etmişim zaten reddetti ekran resmini de ekledim zaten kalitesiz ayağımdan çıkıyor ayrıca kutusu parçalanmış göndermişlerdi hiçbir güzel paketleme yoktu kadının değerlendirmelerine bakarsak birkaç kişi daha böyle benzer sorunlar yaşamış Ne ürünü sağlıklı bir şekilde kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Ayakkabının kalıp ve kullanım açısından ayıplı olduğunu düşünüyorum. Dolap’ın bu süreçte devreye girerek iade talebimi onaylamasını ve 1440 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.