Dolap İade Sürecinde Satıcı Olarak Mağdur Edildim Destek Alamadım

Dolap uygulaması üzerinden 3 Aralık’ta bir abiye elbisemi sattım. Alıcı 6 Aralık’ta iade talebi oluşturdu ve iade kabul edildi. Ürün bana geri geldiğinde ise abiyenin kesinlikle benim gönderdiğim durumda olmadığını gördüm. Ütüsü tamamen bozulmuştu, özellikle etek uçları dümdüz olmaktan çıkmıştı, yan tarafları hâlâ ıslaktı ve iç etiketin yazısının kumaşa geçtiğini fark ettim. Bu etiket yazısının kumaşa bulaşması, ürünün yıkanmış olduğunu açıkça gösteriyor.

Dolap destek hattına mesajla ulaşarak abiyenin giyilip yıkanıp bu şekilde bana geri geldiğini ayrıntılı şekilde anlattım ve etiket yazısının ıslaklığını da fotoğrafla ilettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yanımda olmadılar, satıcı olarak beni koruyan hiçbir adım atılmadı ve telefonla dahi ulaşabileceğim bir numara olmadığını söylediler. Kendi satıcısını bu kadar sahipsiz bırakan bir uygulamaya nasıl güveneceğimi gerçekten bilemiyorum.

Dolap’tan beklentim, bu iade sürecini yeniden incelemesi, giyilip yıkanmış olarak tarafıma geri gönderilen bu üründe mağduriyetimi dikkate alması ve satıcıların haklarını koruyacak şekilde adım atmasıdır.