Dolap'ta İade Onayı Haksızdır Ve Satıcı Açıklamaları Göz Ardı Edildi

Dolap uygulaması üzerinden Apple iPhone 16 Pro Max Çöl Titanyum rengi, 256 GB olan cihazımı 11 Eylül Cuma günü “Apple iPhone 16 Pro Max! Fiyat Son!” başlığıyla satışa çıkardım. İlan açıklamasında cihazın Face ID ve True Tone’un aktif olduğunu, pil sağlığının yaklaşık yüzde 90 civarında olduğunu, kozmetik olarak 10/10 durumda olduğunu, ekranda yeşil çizgi çıktığı için ekranın orijinale yakın bir ekranla değiştirildiğini ve e‑SIM’in hiç aktif edilmediğini açıkça belirttim. Ayrıca ekran değişimi yetkili Apple servisi dışında yapıldığı için cihazda sıvı bandı kullanılmadığını, bu tür işlemlerde iPhone kullanıcılarının bildiği üzere zamanla tozlanma olabileceğini bildiğimi, bu nedenle ekranın orijinal olmadığı bilgisini özellikle paylaştığımı belirtmek isterim. İlanda iade kabul etmediğimi de özellikle yazdım ve alıcıya sormak istediği bir şey olursa cevaplayabileceğimi belirttim; ancak hiçbir soru sormadan ürünü satın aldı.

Pazartesi günü ürünü alıcıya kargoladım. Buna rağmen alıcı sistem üzerinden “belirtilmeyen kusur ve defo” gerekçesiyle iade talebi oluşturmuş ve kamerada toz olduğundan şikayet etmiştir. Oysa iPhone’larda yetkili servis dışında cihaz açıldığında sıvı bandı kullanılmadığını ve ilerleyen dönemde tozlanma yaşanabileceğini herkes bilmektedir; ben de ekranın değiştiğini, orijinal olmadığını ve iade kabul etmediğimi net şekilde yazarak bu durumu baştan şeffafça belirtmiş durumdaydım. Alıcı, satın almadan önce hiçbir soru sormadan ürünü almış, sonrasında ise bu gerekçelerle iade talebi açmıştır.

Bu iade talebine uygulama içinden itiraz etmeme rağmen talebin onaylandığını görüyorum. Hangi kritere veya hangi incelemeye göre bu iade onayının verildiği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve satıcının beyanlarının tamamen göz ardı edilmesi sebebiyle yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım. Şu an hem ürünün hem de ödemenin akıbeti konusunda belirsizlik yaşıyorum.

Dolap’tan, ilanda açıkça belirtilmiş ürün durumu ve yapılan işlem bilgileri dikkate alınarak, satıcı beyanlarının da göz önünde bulundurulmasını, iade kararının tekrar değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve satış sürecinin kurallara uygun, adil ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.