Dolap’ta Sahte Telefon Satışı Ve İade Reddi

03.03.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden, replika olduğunu bilerek bir iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ürünün açıklamasında ve satıcı tarafından üründe herhangi bir sorun olmadığı özellikle belirtildi. Ancak elime ulaşan üründe arama yapmama sorunu vardı, cihazda çizikler mevcuttu ve kameralarının da ilanda belirtildiğinden farklı olduğunu gördüm. Bu sebeple ürünü 06.03.2026 tarihinde PTT Kargo ile iade ettim.

Satıcı kargoyu teslim almasına rağmen Dolap üzerinden iade talebimi onaylamadı ve uygulama üzerinden beni engelledi. Buna ek olarak Dolap temsilcilerine ve müşteri hizmetlerine hiçbir yolla ulaşamıyorum; uygulama, telefon ve diğer kanalları denememe rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda hem ürün hem para konusunda mağdur durumda bırakılıyorum.

Dolap uygulamasındaki kullanıcı adım @tuceeedi, ürünü satan kişinin kullanıcı adı ise @cobraalbey şeklindedir. Telefon numaram üzerinden bana ulaşılıp, iade ettiğim bu ürünün bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Gerekli olması halinde tüm belge ve ekran görüntülerini de paylaşmaya hazırım. Sorunum çözülmezse son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.