Dolap Uygulamasında Tek İptal Talebi Nedeniyle Açıklama Alınmadan Hesabım Kapatıldı

Dolap uygulamasında bireysel kullanıcı hesabımla yaptığım bir alışveriş sonrasında hiçbir uyarı almadan hesabımın kapatılması nedeniyle mağdur oldum. Uygulama üzerinden teknolojik bir ürün satın aldım, fakat aynı ürünü daha uygun fiyata başka bir satıcıda bulduğum için siparişimde iptal talebinde bulundum.

22 Mart 2026 tarihinde siparişimin durumunu kontrol etmek için uygulamaya girmek istediğimde hesabıma erişemediğimi fark ettim. Uygulama, Dolap uygulamasına aykırı davranış nedeniyle hesabımın kapatıldığını belirten bir uyarı gösterdi ve aynı içerikte bir mail aldım. Ancak hangi davranışımın kurallara aykırı olduğu konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Şu anda hesabım kapalı olduğu için ne uygulamaya girebiliyorum ne de detayları görebiliyorum; fakat aldığım ürün otomatik olarak iptal edilmiş görünüyor, ekstra bir bakiye ya da iade bekleyen tutar görünmüyor. Buna rağmen, tek bir iptal talebi yüzünden hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın tamamen kapatılmasını haksız ve orantısız buluyorum.

Dolap’tan, hesabımın hangi somut gerekçelerle kapatıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız yere kapatıldığını düşündüğüm kullanıcı hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.