Dolap’ta Hatalı Desi Girişi Nedeniyle 96 TL Fazla Kesinti Ve Nakit İade Reddine Karşı Şikayet

Dolap uygulaması üzerinde soru bankası sattım ve gönderime ait PTT Kargo barkod numaram KP06772191090’dur. Bu gönderide benden 96 TL fazla kesinti yapılmıştır.

PTT’ye yaptığım başvuru sonucu gönderimin gerçek desisinin 1 desi olduğu, ancak sehven 2 desi olarak sisteme girildiği 2026-3981039 numaralı bilgi başvuruma verilen yazılı cevapta açıkça belirtilmiştir. Yani hatalı desi girişi PTT tarafından resmen kabul edilmiştir.

Bu durumu Dolap müşteri hizmetlerine ve canlı destek hattına iletip, hesabımdan fazla kesilen 96 TL’nin nakit olarak iadesini talep ettim. Dolap canlı destek yazışmalarında da görüleceği üzere, tarafıma yalnızca kupon tanımlayabileceklerini, nakit iade yapamayacaklarını belirterek sorunu çözmeyi reddetmişlerdir. Ayrıca kendilerinin sadece aracı platform olduklarını, desi bilgisini değiştiremeyeceklerini söyleyerek beni PTT şubesine yönlendirmişlerdir. PTT hatayı kabul etmiş olmasına rağmen Dolap da herhangi bir somut çözüm üretmemekte, iki kurum arasında mağdur edilen taraf ben olmaktayım.

Dolap’ın teklif ettiği kuponu kabul etmek istemiyorum. Dolap üzerinden alışveriş yapmadığım ve kullanmayı da düşünmediğim için kupon benim açımdan hiçbir şekilde çözüm değildir. Hatalı işlem sebebiyle hesabımdan fazla çekilen 96 TL’nin nakit olarak tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili olarak Dolap ve PTT yetkililerinden, yazışmalar ve PTT cevabım da ortadayken, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.