Dolap’ta İade Kargo Ücretinin Geri Ödenmemesi Satıcı Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım sp01569264481 numaralı satışımı PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. PTT Kargo alıcıya teslim edemedi ve ürün bana geri döndü. Ancak iade kargo bana gelirken, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden şubeden ürünü teslim alabilmem için 22.10.2026 tarihinde 21,53 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

İade gönderilerinde kargo ücretinin alıcıya ait olduğu Dolap’ın kendi kurallarında yer almasına rağmen, Dolap uygulaması ile yaptığım yazışmada PTT Kargo’nun bazen ücret talep edebildiği ve bu durumda ücret iadesi yapamayacakları tarafıma iletildi. Çözüm olarak yalnızca kupon tanımlamak istediler, kuponu kabul etmedim ve doğrudan ödediğim kargo bedelinin iadesini talep ettim, ancak bu talebim de reddedildi.

Dolap bizden komisyon alırken, alıcıdan da güvence bedeli alıyor; buna rağmen kargo firmasıyla yaşanan bu tür sorunlarda hiçbir sorumluluk almıyor. Satıcı olarak, alıcıya teslim edilemeyen ürünün geri dönüş kargo ücretini ödemek zorunda kalmamı adil bulmuyorum. Ödediğim 21,53 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda satıcıların mağdur edilmemesi için Dolap’ın PTT ile süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.