Dolap'ta Desi Aşımı Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İadesi Talebi

Dolap uygulaması üzerinden bugün 120 TL bedelle satışını gerçekleştirdiğim bir şapkadan, hesabıma yalnızca 6 TL kazanç yansıtılmıştır. İşlem detaylarını incelediğimde, 96 TL tutarında “desi aşımı” kargo ücreti kesintisi yapıldığını gördüm. Oysa gönderdiğim ürün küçük boyutlu bir şapkadır ve kargo poşetinin en fazla yarısı kadar yer kaplamaktadır. Daha önce de aynı boyut ve ağırlıkta birçok ürün göndermeme rağmen hiç bu şekilde bir desi aşımı bedeli ile karşılaşmadım.

Bu nedenle uygulanan desi aşımı ücretinin gerçeği yansıtmadığını, kargo görevlisinin yanlış ölçüm yapması veya hatalı/yanlış beyanı sonucunda sistemde böyle bir kayıt oluştuğunu düşünüyorum. Buna rağmen Dolap, kargo firmasının tek taraflı bildirimini esas alarak sp06187783939 numaralı işlemimden 96 TL gibi yüksek bir tutarı kesmiştir.

Konu ile ilgili olarak Dolap canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, yaşadığım durumu detaylıca anlattım ve sesli görüşme yapabileceğim bir çağrı merkezi numarası talep ettim. Ancak sesli çağrı alamadıklarını, sadece yazılı destek verebildiklerini belirttiler. Yaklaşık 3 saattir canlı destek üzerinden yazışarak haksız yere kesilen yaklaşık 100 TL kazancımın iadesi için uğraşmama rağmen, tarafıma yalnızca kupon tanımlanabileceği, yapılan kesintinin nakit olarak iade edilemeyeceği söylenmiştir. Sorunu görmezden gelerek, canlı destekte görüşmeyi konuşma devam ederken müşteri temsilcisi sonlandırmıştır. İlgili görsel ekte de mevcuttur.

Burada açıkça mağdur edilen taraf satıcı olarak benim. Kargo firmasının olası hatalı beyanı veya yanlış işleminden doğan bir tutarın doğrudan bana yansıtılması ve satış kazancımın neredeyse tamamının kesilmesi hakkaniyete uygun değildir. Ben kupon değil, ürünün gerçek boyutu ve ağırlığı dikkate alınarak bu desi aşımı kaydının tekrar incelenmesini ve haksız, dayanaksız şekilde kesilen ücretin nakit olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Dolap’ın, ilgili kargo firmasıyla gerekli incelemeyi yaparak bu işlemi yeniden değerlendirmesini, sp06187783939 numaralı işlemdeki desi aşımı ücretinin iptali ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.