Dolap’ta Haksız İade Kararı Ve Orijinal Zara Ceketin Geri Gönderilmesi Talebi

Dolap uygulaması üzerinden Zara Man markalı orijinal kamuflaj ceketimi sattım. Sipariş numarası sp04783736482 olan bu alışverişte alıcı, tamamen kötü niyetli bir şekilde benim gönderdiğim ürünle ilgisi olmayan, etiketsiz, düğmeli ve cebinde yırtık bulunan başka bir ürünü göstererek iade talebinde bulundu ve bu yırtık, farklı ürünü bana geri göndermeye çalıştı. Söz konusu alıcı Dolap’ta @miner52 kullanıcı adına sahiptir.

Benim sattığım orijinal ürün metal çıtçıtlıdır, iç yakasında büyük “the Zara man” yazan orijinal etiket bulunmaktadır ve iki kolunda da arma vardır. Ayrıca ürünümün yakası normal ceket yakası şeklindedir. Alıcının iade talebinde gösterdiği ve bana göndermeye çalıştığı ürün ise dikili düğmelidir, yakasında hiçbir etiket yoktur, cebinde belirgin bir yırtık mevcuttur, sadece tek kolunda arma vardır ve yakası gömlek tipi dik yaka şeklindedir. Yani bana geri gönderilmek istenen ürün hem model, hem yaka yapısı, hem detaylar hem de kondisyon olarak tamamen farklı, çakma ve deforme bir üründür.

Bu somut farkları açıkça anlatarak Dolap canlı destek ekibine itiraz etmeme rağmen, “Biz sadece kusurlu olan yere bakarız, diğer yerleri kıyaslamayız” şeklinde skandal bir yanıt verilmiş, sorumluluk alınmamış ve haksız iade onaylanmıştır. Ürünün tamamen farklı olduğunu kanıtlayan etiket, düğme, kol arması ve yaka şekli gibi net detayları incelemeyi reddeden, alıcıların usulsüz ürün değişimi yapmasına adeta göz yuman Dolap uygulamasının bu tutumundan şikayetçiyim.

Ben satış bedelinin ödenmesini değil, bana ait olan orijinal Zara Man kamuflaj ceketimin depodan tespit edilerek eksiksiz şekilde geri gönderilmesini talep ediyorum. Haksız iade kararının iptal edilmesini, orijinal ürünüm ile alıcının bana göndermeye çalıştığı farklı ve yırtık ürünün tüm ayrıntılarıyla yeniden karşılaştırılmasını istiyorum. Aksi halde canlı destek yazışmalarım ve elimdeki görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve CİMER üzerinden tüm hukuki haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.