Dolap'ta Zara Ceket İadesi Hakkında Haksızlık Şikayeti

Dolap uygulamasında satıcıyım. Zara marka siyah deri ceket ilanımı “temiz ürün” şeklinde detaylı fotoğraflarla paylaştım ve ürünü sorunsuz, özenli bir şekilde paketleyerek geçen hafta PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. Ürün kargoya verildiği anda da herhangi bir hasarı, kesik ya da yırtığı kesinlikle yoktu.

Alıcı bugün ürünü teslim aldıktan sonra, ceketin makasla kesilmiş gibi görünen bir yerini gerekçe göstererek iade talebi oluşturdu ve Dolap bu iadeyi kabul etti. Ceketin kolundaki bu kesik, ürünü gönderdiğimde kesinlikle mevcut değildi. Bugüne kadar yaptığım hiçbir satışta bu tarz bir sorun yaşamadım.

Dolap üzerinden itirazda bulundum ve aranma talebi açtım ancak şu ana kadar şikayetimle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü bu şekilde geri alırsam yırtık bir ceketi kimseye satma imkanım olmayacak ve maddi zarara uğramış olacağım.

Dolap’ın bu süreçte satıcıyı da koruyarak iadenin iptal edilmesini ya da satış bedelinin tarafıma ödenmesini sağlamasını, aksi durumda bu haksız durumun yeniden değerlendirilmesini ve gerekirse görsellerim dikkate alınarak kararın gözden geçirilmesini talep ediyorum.