Dolap'ta Görseliyle Uyuşmayan Ürün İçin İade Reddedildi

Dolap uygulaması üzerinden “saç bandanası” satın aldım. 25 Eylül’de verdiğim sipariş 29 Eylül’de teslim edildi. Ürünü teslim alır almaz kalitesini ve duruşunu hiç beğenmedim, görseldekiyle uyuşmadığını düşündüğüm için aynı gün, yani 29 Eylül’de uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak Dolap, “beğenmeme” durumunu iade sebebi olarak kabul etmediklerini belirterek talebimi direkt olarak reddetti. Ürünü hiç kullanmadım, sadece denedim ve platformda güvenerek alışveriş yaptığım halde, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

İlan görseli ile gelen ürün arasında kalite açısından ciddi fark olduğunu, kullanıcıların bu kadar katı ve tek taraflı kurallarla mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün iadesinin sağlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Dolap’ın iade politikalarını gözden geçirerek, bu tarz mağduriyetlerin önüne geçecek daha adil bir sistem oluşturmasını istiyorum.