Dolap’ta Bozuk Decathlon Saat İadesi Reddi

Dolap uygulaması üzerinden Decathlon geonaute W700XC model bir saat satın aldım. Satıcı ürünü kullanılmamış olarak tanıttı. 11.11.2026 tarihinde ürünü teslim aldım ve aynı gün iade talebi açtım.

Saat elime ulaştığında kordonu sabitleyen küçük lastik parça yapış yapış durumdaydı. Bu lastik halkayı nazikçe temizlemeye çalıştığımda parça tamamen dağılıp birkaç küçük parçaya ayrıldı. Ayrıca saatin tuşuna bastığımda saat aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı, yani ürün hem fiziksel olarak sorunlu hem de işlevsel olarak çalışmaz halde geldi.

Ürün ilanında anlatıldığı gibi olmadığını düşündüğüm için Dolap üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak Dolap, hasarın hangi aşamada oluştuğunun tespit edilemediği gerekçesiyle talebimi reddetti. Uygulama üzerinden itiraz ederek yeniden başvuru yaptım fakat ikinci talebim de yine aynı gerekçeyle reddedildi. Buna rağmen saatin bozuk ve kusurlu olduğu açıkça ortadayken mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Dolap’tan, bu şikayetimin tekrar incelenmesini, fotoğraflarla da açıkça görülen bozuk ve kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Trendyol’a ait Dolap uygulamasının bu süreçte alıcının arkasında durmadığını ve satıcının sorumluluğu konusunda yeterli korumayı sağlamadığını düşünüyorum.