Dolap’ta Eksik İade Pantolonu Ve Delil Reddi Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulamasında satıcıyım. 06.11.2026 tarihinde sp03778777485 numaralı siparişle toplam 5 adet kot pantolon sattım. Alıcı ürünleri beğendiğini, fakat bedenlerinin uymadığını söyleyerek iade talebinde bulundu, ben de onayladım. Hatta memnuniyeti için gönderdiğim 5 pantolona ek olarak paket içine bir de gömlek hediye koydum.

Alıcı ürünleri bana geri gönderdiğinde paketi açtığımda içinden sadece 4 adet pantolon çıktığını gördüm. Gömlek zaten hediye olduğu için onu sorun etmedim, fakat 1 pantolon eksik iade yapılmış durumda. Durumu Dolap üzerinden ilettiğimde benden ürünlerin videosu istendi, ben de elimde olan videoyu gönderdim ancak paket ilk açılış anına ait olmadığı gerekçesiyle bu video reddedildi ve delil olarak kabul edilmedi.

Şu an hem eksik iade nedeniyle maddi zarara uğramış durumdayım hem de alıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden yaptığım başvurularda ise somut bir aksiyon alınmıyor, sorun çözülmeden bırakılıyorum. Sürat Kargo tarafında ürünün bana iadesine ilişkin sayfada paketin ağırlığını net şekilde görebiliyorum, ancak ürünleri gönderdiğim Trendyol Express Kargo tarafında çıkış kargosunun ağırlığı görünmediği için ortada olmayan pantolonla ilgili hiçbir delilim yokmuş gibi davranılıyor ve bu nedenle mağdur ediliyorum.

Dolap’tan, sp03778777485 numaralı siparişimin detaylı olarak incelenmesini, iade sürecinde eksik gönderilen pantolonla ilgili gerekli araştırmanın yapılmasını ve satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle ortada olmayan bir pantolonun bedelinin tarafıma yansıtılmasını ve kargo ağırlığı gibi kayıtların da dikkate alındığı, satıcıların bu şekilde mağdur edilmeyeceği daha adil bir inceleme süreci oluşturulmasını istiyorum.