Dolap Uygulamasının Yapay Zeka İlan Açıklaması Nedeniyle Haksız İade Kararı

Dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş.’ye ait Dolap uygulaması üzerinden 30 Haziran tarihinde ikinci el gelinlik satışına yönelik bir ilan oluşturdum ve ürünü 10.000 TL bedelle satışa sundum. İlanda yer alan bazı açıklamalar tarafımdan yazılmamış, uygulamanın yapay zeka sistemi tarafından otomatik olarak oluşturulmuştur. Bu nedenle ilandaki “gelin tacı” ve benzeri ifadeler benim beyanım değildir.

Alıcı, satın alma öncesinde uygulama üzerinden bana yazarak ürünle ilgili soru sorduğunda, gelinliğin duvağını bulamadığımı açıkça belirttim ve bu durum kendisi için sorun olacaksa ürünü satın almamasını özellikle ifade ettim. Alıcı buna rağmen herhangi bir olumsuz dönüş yapmadan ürünü satın alma işlemine devam etti.

Hamile olmama rağmen ürünü özenle paketleyerek 1 Temmuz tarihinde kargoya teslim ettim. Ürün alıcıya ulaştıktan sonra alıcı, gelin tacı, duvak ve gelinliğin arka bağlama ipinin eksik olduğu gerekçesiyle iade talebinde bulundu. Oysa ben hiçbir aşamada ilanda veya yazışmalarda gelin tacı olduğuna dair bir ifade kullanmadım, duvağın olmadığı bilgisini de satın alma öncesinde alıcıya açıkça ilettim.

Dolap uygulaması, yapay zeka tarafından otomatik oluşturulan ilan açıklamalarını benim beyanım gibi kabul ederek iade talebini 4 Temmuz tarihinde onaylamıştır. Ürün alıcı tarafından teslim alınıp denenmiş ve kullanılmış olmasına rağmen iade itirazım reddedilmiştir. Şu anda ürünün bana geri gönderilmesi söz konusu olmakla birlikte ben ürünün geri gelmesini değil, satışın geçerli kabul edilmesini istiyorum. Bu süreçte hem maddi hem manevi açıdan mağdur oldum.

Tüm bu nedenlerle, Dolap uygulamasının haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm iade kararının iptal edilmesini ve satışın onaylanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.