Dolap Uygulamasında İade İşleminin Kapalı Olması Ve Müşteri Desteği Bulunamaması

Dolap uygulaması üzerinden 28 Eylül 2026 tarihinde sp03441719283 numaralı sipariş ile 1.900 TL bedelle Zara kruvaze kısa kaban sattım. Alıcı ile aramızda karşılıklı olarak anlaşmamıza rağmen, alıcı iade süresi içinde ürünü kargoya veremediği için sistem otomatik onay vererek satış tamamlanmış göründü.

Biz alıcı ile konuşarak iade konusunda anlaştık, ürün şu an alıcıda ve ürünün bana geri gönderilmesini, işlemin iptal edilerek iadenin gerçekleştirilmesini ve alıcının da ücretinin geri ödenmesini istiyoruz. Ancak uygulama içinden ve telefon üzerinden Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememize rağmen herhangi bir muhatap bulamıyoruz ve iade sayfası da sistem tarafından kapatıldığı için işlem yapamıyoruz.

Dolap’ın bu işlemi istisnai olarak incelemesini, aramızda karşılıklı anlaşmaya varılmış olan bu satış için iade süresini uzatarak yeniden iade hakkı tanımasını ve hem ürünün bana geri gönderilmesi hem de ücret iadesinin yapılması konusunda destek vermesini talep ediyorum.