Dolap'ta Alıcı Keyfi Nedeniyle Haksız 25 TL Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Dolap uygulaması üzerinden satış yaptığım bir üründe tamamen alıcının keyfi tutumu yüzünden hem mağdur edildim hem de haksız bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Ürünü çok uygun bir fiyata sattım, neredeyse hiçbir kârım yoktu. Kargoyu da alıcı ödemeli olarak göndermeme rağmen alıcı kargoyu teslim almadı ve ürün bana geri döndü. Buna rağmen benden 25 TL ödeme istenmesiyle şok oldum ve bu haksız ödemeyi reddettiğim için kargom şu anda hâlâ şubede bekliyor.

Dolap’ın kendi politikasında, alıcı keyfi olarak kargoyu teslim almazsa satıcıdan ücret kesilmeyeceği açıkça yazıyor. Buna güvenerek satış yapmama rağmen, ürünüm bugün bana geri geldiğinde 25 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bugün yaşadığım bu olayla ilgili dört kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde durumu en baştan anlattım fakat bana sadece “Haklısınız, normalde sizin ödemeniz gerekmiyor, bu ücreti Dolap karşılıyor” denilip ardından dalga geçer gibi çözüm olarak yalnızca 25 TL’lik kupon teklif edildi. Yani hem politikaya göre bu ücreti benim ödememem gerektiğini kabul ediyorlar hem de bunu uygulamak yerine saçma sapan bir kuponla konuyu kapatmaya çalışıyorlar.

Tüm bu görüşmelerde müşteri hizmetlerinin tavrı da son derece kırıcı ve umursamazdı. Son derece uygun ve sakin bir dille gerçek bir çözüm talep etmeme rağmen sürekli aynı robotik cümlelerle sadece “25 TL kupon verebiliriz” denildi, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışılmadı. Hatta ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, sadece hakkımı savunduğum ve açıklama istediğim için konuşma ekranını bile isteyerek kapattı. Karşımda, satıcının hakkını korumaya çalışan bir ekip değil, sorunu geçiştirmeye çalışan ve dalga geçer gibi ısrarla kupon sunan bir yaklaşım buldum.

Ben uygulamada “süper satıcı” olarak yer alan, siparişleri 24 saat içinde kargolayan ve alıcıların memnuniyetine önem gösteren bir satıcıyım. Buna rağmen Dolap’ın kendi satıcılarının memnuniyetine ve haklarına aynı özeni göstermemesi, yaşadığım bu olayda tamamen görmezden gelinmem ve haksız bir ücrete zorlanmam kabul edilebilir değil. Zaten uygulamada otomatik tanımlanan 40, 60, 90 TL’lik kuponlar alabilen bir kullanıcıyım, bana ısrarla verilen 25 TL’lik kuponun hiçbir anlamı yok. Ben bu sistem üzerinden alışveriş yapmak istemiyorum. Uğradığım haksız kesintiyi iade etmek yerine bana zorla ve üstelik düşük tutarlı bir kupon dayatılması da ayrıca rahatsız edici.

Üstelik müşteri temsilcileri, politikalara göre bu ücreti benim ödememem gerektiğini kabul ediyor ama buna ra