Dolap’ta 2. El Ürün İadesi Reddi ve Güvence Bedeli Geri Ödenmedi

Dolap adlı 2. El ürünlerin satıldığı platformdan mikrotik marka bir router satın aldım. Sipariş numaram sp03958864939 olup, siparişi 23 Mayıs’ta verdim; bayram tatili nedeniyle ürün 1 Haziran’da elime ulaştı. Ürün elime geçer geçmez inceledim ve işime yarayan bir ürün olmadığını gördüğüm için 1 Haziran’da hemen iade sürecini başlattım. 6502 sayılı kanun’un 48. Maddesi gereği 2. El ürünlerde de cayma hakkım bulunmasına rağmen dolap bu hakkımı fiilen kullandırmıyor.

Platform, satıcı ve alıcıyı korumak amacıyla ürüne göre değişen bir “güvence bedeli” adı altında ek ücret alıyor; ancak ürünü iade etmek istediğinizde iade sürecini engellediği için ne ürün bedelini ne de güvence bedelini geri alamıyorsunuz. Ürün teslim alındıktan sonra sistem üzerinden “24 saat içinde otomatik onay olacaktır ve para satıcıya aktarılacaktır” şeklinde bildirim geldi; ben de iade talebini başlatmış olduğum için rahat olduğumu düşündüm. Sistem üzerinde “iade talebiniz incelenmektedir” ifadesi yazıyordu, 24 saatin dolmasını bekledim. Süre bitince bu kez otomatik onayla paranın satıcıya aktarıldığı ve hemen ardından iade talebimin reddedildiği bildirimi geldi.

Bunun üzerine dolap müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak telefonla destek vermiyorlar, sadece yazılı destek imkanı sunuyorlar. Platform üzerinden defalarca yazdım, kayıt açıldı, “inceleniyor, bu numaradan aranacaksınız” şeklinde dönüşler yapıldı; ancak ne arayan oldu ne de sürece dair net bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla talebimi inceleyen ekip iade talebime onay vermemiş ve gerekçe olarak 2. El ürünlerde “renk / beğenmeme” sebebiyle iade yapılamayacağını, bunun kullanıcı sözleşmesinin 5.18 maddesinde yer aldığını belirtmiş.

Burada açıkça T. C. Kanunları ile çelişen bir uygulama söz konusudur. Kanun cayma hakkı tanırken dolap, kendi kullanıcı sözleşmesiyle bu hakkı fiilen ortadan kaldırmaktadır. Ayrıca sistemde iade talebi açtığınızda, normal şartlarda olması gereken şekilde kargo firması ve kargo takip numarası girebileceğiniz bir alan dahi çıkmamakta; yani ürünün iadesine teknik olarak bile olanak sağlanmamaktadır. Böylece hem ürün bedelimi hem de güvence bedelini alamadığım, tamamen mağdur edildiğim bir durum ortaya çıkmaktadır.

Asıl talebim, satın aldığım ürüne ait bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve dolap’ın 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a uygun şekilde işlem yapacak biçimde iade ve cayma hakkı süreçlerini derhal güncellemesidir.