Dolap'ta Tek Taraflı İade Onayı Satıcı Haklarını İhmal Ediyor

Dolap üzerinden Kuşadası’ndan bir lastik şişirme makinesi sattım. Ürün alıcıya 19 Mart’ta teslim edildikten yaklaşık 1 saat sonra alıcı hiçbir kanıt sunmadan “çalışmıyor” diyerek iade talebi oluşturdu. Ürünü kargoya verirken tamamen çalışır durumdaydı, buna rağmen alıcının iddiası sorgulanmadan iade süreci başlatıldı.

Ben hem uygulama üzerinden itiraz ettim hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen Dolap, itirazımdan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 10 dakika içinde iade talebini otomatik olarak kabul etti. Müşteri hizmetleri bana yalnızca “gönderim öncesi video yok” diyerek tüm sorumluluğu satıcıya yükledi. Ancak alıcıdan ne video ne fotoğraf ne de başka bir kanıt istenmedi. Bu durum açık bir şekilde satıcı aleyhine işleyen, tek taraflı bir yaklaşım anlamına geliyor.

Burada mesele para ya da maddi kayıp değil, sistemin işleyişindeki adaletsizlik ve satıcıyı koruyan hiçbir mekanizmanın olmaması. Çalışır durumda gönderilen bir ürünle ilgili, alıcının ürünü değiştirip değiştirmediği ya da kendisinin zarar verip vermediği ihtimali hiç dikkate alınmıyor, satıcıya hiçbir güvence verilmiyor. Sadece alıcı beyanına bakılarak, satıcının beyanı ve itirazı göz ardı ediliyor.

Dolap’tan beklentim, iade süreçlerinde hem alıcıyı hem satıcıyı eşit derecede koruyan, kanıta dayalı ve adil bir sistem kurması, satıcıdan istenen kanıt kadar alıcıdan da kanıt talep edilmesi ve bu tür tek taraflı işleyen otomatik onay süreçlerinin gözden geçirilmesidir.