Dolap’ta Satıcı Onayı Alınmadan Otomatik İade ve Yanlış Adrese Yönlendirmesi Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulamasının satıcı haklarını yok sayan sistemi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. İstanbul Sarıyer’de yaşayan bir satıcıyım. Sp09617919133 numaralı siparişle ilgili olarak, çalıştığını videolarla kanıtlayarak yüklediğim ürünümü 10 Mart 2026 tarihinde kargoya verdim, 13 Mart 2026’da alıcıya teslim edildi. Alıcı 14 Mart 2026’da asılsız iddialarla iade talebi açtı ve benim onayım alınmadan, hiçbir şekilde bana sorulmadan iade kabul edildi, para da otomatik sistemle alıcıya iade edildi.

Ürünüm, doğru ve güncel adresim sistemde İstanbul Sarıyer olmasına rağmen, eski adresim olan Sakarya Karasu’ya yönlendirildi ve bu yanlış yönlendirme sonucu ürünüm fiilen kayboldu. 25 Mart 2026 tarihinde iade edildi olarak görünmesine rağmen benim elime gelen hiçbir ürün olmadı. Üstelik iade kargosu bana ulaşmadan, benim onay vermeme fırsat tanınmadan 4 gün içinde otomatik onay sistemiyle işlem tamamlanıyor. Konum izni de veriyoruz, ancak buna rağmen hem ürünümden oldum hem de param hesabıma yatmadı.

Bu süreçte Dolap üzerinden birçok kez destek ve müşteri hizmetleriyle yazıştım, ancak mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Satıcıyı tamamen devre dışı bırakan, onay hakkı vermeden otomatik iade ve para iadesi yapan bu sistem satıcıları korumuyor, aksine mağdur ediyor.

Ayrıca Dolap’ın “Roket Puan” adı altında yürüttüğü sistemin de son derece yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Ürünlerin fiyatlarını önce yükseltip ardından indirim yapmış gibi gösteriyorlar, bu da kullanıcıya sahte bir indirim algısı yaratıyor. Roket puanların işleyişi de tutarsız; haftalık izlenmem 10.000 iken hiçbir mantıklı gerekçe olmadan bir sonraki hafta 3.000’lere düşüyor. Tüm bu uygulamaları organize bir haksızlık ve nitelikli mağduriyet yaratan bir düzen olarak görüyorum.

Hem kaybolan ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, hem bu siparişe ait tutarın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, hem de satıcıyı yok sayan otomatik iade ve onay sisteminin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Roket Puan ve indirim gösterimleri konusunda şeffaf, adil ve denetlenebilir bir yapıya geçilmesini bekliyorum.