Dolap Ve Trendyol Express Kayıp Kargo Ve Komisyon Kesintili İade Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden 2 adet test kitabı, soru bankası ve içinde deneme bulunan bir ürünü Trendyol Express’in “Evden Al” seçeneği ile satışa sundum. Ürün 27 Ekim Salı sabah saatlerinde Trendyol Express kuryesi tarafından evimden teslim alındı. O günden bu yana sistemde sadece “kargo alındı” ifadesi görünüyor, herhangi bir transfer süreci ya da başka bir hareket bilgisi yer almıyor.

Bu süreçte alıcı, ürün kendisine ulaşmadığı için iade talebi oluşturdu ve iade talebi kabul edildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve ürünüm de ortada yok. Trendyol Express müşteri hizmetlerini bugün aradığımda kargomun “kayıp” statüsünde olduğunu, birkaç gün içinde aranacağımı söylediler, ayrıca kargonun kaybolduğunu ifade ettiler. Ancak bu konuda somut bir dönüş almadım.

Dolap tarafında ise ürünün bana gönderileceği bilgisi verildi, fakat sistemde ürün görünmüyor ve bana ulaşan bir kargo da yok. Sp02448453482 numaralı bu sipariş için 465 TL ürün bedeli ve 75,99 TL kargo ücreti ödedim, ayrıca “Evden Al” seçeneği nedeniyle ekstra kargo ücreti yansıtıldı. Dolap bu işlemden komisyon da aldı. Ürün kaybolmuşken, alıcı ürünü almamışken ve ben de ürünü geri alamamışken, bu satıştan komisyon kesilmesini kabul etmiyorum.

Kayıp kargom nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 465 TL olan ürün bedelimin hiçbir komisyon ve kesinti olmadan eksiksiz iade edilmesini, ödediğim tüm kargo ve “Evden Al” ücretlerinin de yine eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Dolap’tan hem de Trendyol Express’ten kaybolan kargomla ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.