Dolap Üzerindeki Kayıp Kargo Ve İade Adres Değişikliği Sorunu

Dolap üzerinden gerçekleştirdiğim sp06922253933 numaralı sipariş kapsamında, 15 Haziran’da ürünü Trendyol Express ile kargoya verdim. Ürün, kargo firmasında 151692137 teslimat numarası ile taşınırken kayboldu ve bu nedenle Dolap üzerindeki siparişim iade oldu.

Yaklaşık 18 Haziran’dan sonra kargoda hareketsizlik oluştu. Yaklaşık bir hafta önce alıcı benimle iletişime geçerek kargonun kaybolduğunu söyledi. Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm; ürün bulunamazsa satış bedelinin tarafıma ödeneceği, bulunursa da iade olacağı bilgisi verildi. Hatta büyük ihtimalle ürünün bulunamayacağı ifade edildi. Aynı görüşmede adres değişikliği talebinde bulundum ancak ürün kayıp göründüğü için herhangi bir aksiyon alınmadı.

Daha sonra ürünün bulunduğu ve iade edilmek üzere tarafıma gönderileceği bilgisi geldi. Fakat Trendyol Express, iade kargolarında adres değişikliği yapılamadığını söyledi. Bu bilginin hiçbir yerde açıkça yazmıyor olmasına rağmen ve ben taşınmış olmama rağmen sistem üzerinden adresimi güncelleyemiyorum. Taşınma sürecinde elden çıkarmak istediğim ürünleri sattığım için eski adreste değilim ve kargonun oraya yönlendirilmesi beni ikinci kez mağdur ediyor.

Dolap müşteri hizmetleriyle üç farklı kez görüştüm. İlk iki temsilci konuyu tam olarak bilmedikleri için yalnızca Trendyol Express ile görüşmem gerektiğini söyleyip yönlendirdi. Son görüştüğüm temsilci ise iade kargolarında adres değişikliğinin yapılamadığını belirtti. Süreç boyunca net, çözüm odaklı ve tutarlı bir destek alamadım.

Alıcının para iadesi zaten yapılmış durumda. Ben, ister satış bedelimin tarafıma ödenmesine, ister ürünün güncel adresime yeniden kargolanmasına razıyım. Ancak kaybolan bir kargo nedeniyle hem alıcıya teslimat yapılamaması hem de ürün iade sürecinde adres değişikliği yapılamadığı için üst üste mağduriyet yaşamak istemiyorum. Ürünün yeni adresime gönderilmesini veya satış bedelimin açık ve net şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.