Dolap Ve Trendyol Express Kargosunda Kaybolan 10 Bin TL’lik Ürün, Yarım İade Ve Bilgi Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden bir gece elbisesi sattım ve ürün Trendyol Express Kargo ile alıcıya gönderildi. Dolap uygulamasında sp02422692288 sipariş numarasıyla görünen kargom, 1016320683259537 kargo takip numarası ile bir hafta boyunca sistemde hiçbir hareket göstermeden bekledi. Bu süreçte ne Dolap ne de Trendyol Express tarafından ürünün kaybolduğuna dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün satış bedeli 10.000 TL olmasına rağmen, süreç içinde hesabıma yalnızca 5.000 TL yatırıldı. Ürünün neden hareket etmediğini anlamak için defalarca Dolap uygulaması üzerinden kendim yazmak zorunda kaldım, her seferinde oyalayıcı cevaplar verildi. Bana “ürününüz kayboldu, ücret iadeniz yapılacak” denmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm bulunuyor ne de kalan tutar tarafıma ödeniyor.

Ürünümün kaybolması, satış bedelinin tamamının ödenmemesi ve bu süreçte sürekli oyalanmam nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Kaybolan ürünümün bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da bulunamıyorsa ürünün tamamının bedeli olan 10.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.