Dolap Üzerinden Satışta Gizli Kargo Kesintisi Ve İade Talebi

Dolap üzerinden tablo kategorisinde yer alan bir ürünümü 2.952 TL’ye sattım. Bu satışta 50 TL kupon indirimi, 435 TL komisyon ve 302 TL kargo ücreti kesildi. Kargoyu verdikten sonra müşteri temsilcisine ulaşıp kargomun 24 desi olduğunu, eğer ek bir ücret kesilecekse ürünü göndermeyeceğimi, bu nedenle kesinti olup olmayacağını özellikle sordum. Temsilci sistemden kontrol edip kargomdan herhangi bir ek kesinti olmayacağını söyledi ve buna güvenerek ürünü gönderdim.

Ürün teslim edildikten sonra hesabımdan ayrıca 103 TL daha kargo kesintisi yapıldığını gördüm. İade talep ettiğimde önce böyle bir söz verilmediğini iddia ettiler, yazışmalarımız olduğunu söyleyince kontrol edip haklı olduğumu kabul ettiler. Buna rağmen tutarın nakit iadesi yerine kupon olarak verilebileceğini söylediler. Ancak kupon kabul ettiğimde bu 103 TL’yi kullanabilmem için tekrar kargo ve hizmet bedeli ödeyerek yaklaşık 100 TL daha harcamam gerekecek. Zaten 435 TL komisyon ve 302 TL kargo ücreti kesildiği için bu satıştan zarara girmiş durumdayım, üzerine bir de tekrar para harcamam bekleniyor.

Ayrıca sistemde 99 desiye kadar büyük kargo olarak belirtilmesine rağmen 24 desilik kargomdan ekstra kesinti yapılmasını da haksız buluyorum. Kargo ve komisyon ücretleri neredeyse sattığımız ürünün fiyatına yaklaşmış durumda. Şikayet metnime ek olarak Dolap müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmaların ekran görüntüsünü ve kargo boyutlarıyla ilgili ekran görüntüsünü de kanıt olarak paylaştım.

Sp04574566536 numaralı işlemim için, verilen sözün tutulmaması sonucu haksız yere kesildiğini düşündüğüm 103 TL’nin kupon olarak değil, doğrudan hesabıma nakit olarak iadesini talep ediyorum.