Dolap Uygulamasında Teslim Edilmediği Görünen Siparişin Durumu Düzeltilemedi

Dolap uygulaması üzerinden 03.04.2026 tarihinde bir çanta satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde kargo durumu “teslim edildi” olarak görünüyor. Yurtiçi Kargo, ürünü yanlışlıkla teslim edildi olarak işaretlediklerini, sonrasında kendi içlerinde bu süreci geri aldıklarını söyledi, ancak Dolap tarafında statü hâlâ teslim edildi göründüğü için sorun devam ediyor.

Gönderiye ait Yurtiçi Kargo takip numarası SP09447263538’dir. Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Yurtiçi Kargo ise problemin Dolap uygulamasından kaynaklandığını belirtti. Bu süreçte ne ürünüm elime ulaştı ne de sistemde statü düzeltilerek mağduriyetim giderildi.

Ürün bende olmadığı halde, sistemde teslim edilmiş gibi göründüğü için satıcıya ödeme yapılmasından ve üç gündür mağdur edilmemden dolayı şikayetçiyim. Dolap’tan talebim, ilgili siparişin derhal “teslim edilmedi” statüsüne çekilmesi, ödemenin satıcıya aktarılmaması ve tarafıma iadenin yapılmasıdır. Yaşadığım bu hatanın acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.