Dolap Uygulamasında Şüpheli Satıcı Ve Geciken Para İadesi Nedeniyle Güven Sorunu

15.12.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Macbook Pro m2 almak isterken bir ilan dikkatimi çekti. İlanın yorum kısmında satıcının telefon numarası yazıyordu. WhatsApp üzerinden görüştük, beni Epttavm üzerinden işlem yapmaya yönlendirmeye çalıştı. Ben ise özellikle Dolap üzerinden almak istediğimi belirttim ve ödemeyi kredi kartımla 18.530 TL olarak Dolap üzerinden yaptım. Sipariş numaram SP06993782735’tir. Ürünü ne zaman kargolayacağını da konuştuk ve görüşmeyi sonlandırdık.

Daha sonra içime şüphe düştü ve bana gönderilen PTT linkine tekrar baktığımda linkin sahte olduğunu fark ettim. Kısa süre sonra Dolap üzerinden satın aldığım ürünün yeniden ilana koyulduğunu gördüm. Salı günü mesai saatleri içinde durumu Dolap canlı desteğe bildirdim, ilgileneceklerini söylediler; ancak satıcı zaman zaman hâlâ aktif görünüyordu ve ürünü inceleyen birçok kişi vardı. Bu süreçte başkalarının da mağdur olmuş olabileceğinden endişe ediyorum.

Bugün tekrar Dolap canlı destek ile iletişime geçip bu kişinin nasıl hâlâ satış yapabildiğini sorduğumda, danışman şikayetimizi aldığını söyledi ve siparişi satıcı yerine kendileri iptal etti. İki gündür Dolap’ın sistemi nedeniyle paramı kullanmam engellendi. Siparişi ben pazartesi günü iptal etmeme rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Satıcının da iptal etmesi gerektiği söylendi. Satıcının yanılttığını, insanları mağdur ettiğini ve bu durumu Şikayetvar’a yazacağımı belirtmem üzerine dolap siparişimin iptalini gerçekleştirdi, ve para hesabıma geçti, normal şartlarda bu gece 23.30 geçecek diye söylemişlerdi.

Almaktan vazgeçtiğim bir ürünün iptali sonrası paramın bu şekilde adeta rehin tutulması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Dolap uygulamasının özellikle yanıltma ihbarlarında çok daha hızlı, duyarlı ve titiz davranmasını, bu tür şikayetleri gecikmeden dikkate almasını ve benzer durumlarda kullanıcıların parasının gereksiz yere bekletilmemesini talep ediyorum. Daha güvenli, denetimi güçlü ve şikayetlere gerçekten önem veren bir platform olmalarını istiyorum.