Dolap Uygulamasında Kullanılmış Ürün Satışı Ve İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden kadın gömlek kategorisinden 2 adet gömlek siparişi verdim. Elime ulaşan ürünlerden birinin rengi oldukça soluktu, bir düğmesi kopmuştu ancak etiketi üzerindeydi. Satıcıya durumu sorduğumda ürünü hiç giymediğini, sadece aldığında yıkadığını ve etiketi sonradan tekrar taktığını söyledi. Yani ürünün kullanılmış olduğu açıkça ortadayken sıfır ürün gibi satışa sunulmuş.

Bu nedenle ürün için iade talebinde bulundum ancak satıcı iademi kabul etmedi ve Galaxy161 isimli hesabını sildi ya da beni engelledi. Daha sonra canlı destek hattına bağlanarak yaşadığım sorunu ilettim, bana 2 iş günü beklemem gerektiği söylendi ve kabul ettim. Ancak bu süre dahi dolmadan siparişim sistemde “tamamlandı” olarak göründü.

Bunun üzerine tekrar Dolap’a ulaşmaya çalıştım, telefonla aradığımda açan olmadı, mail attım dönüş yapılmadı, canlı destek hattı ise artık farklı bir işlem yapamayacaklarını, işlemin tamamlandığını söyledi. Tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan, açıklama dahi yapılmadan süreç kapatıldı. Sipariş numaram #118577190’dur.

Kullanılmış ürün satılmasına rağmen satıcıyı koruyan, tüketiciyi mağdur eden bu taraflı yaklaşımdan dolayı hem satıcı Galaxy161 hesabından hem de Dolap uygulamasından son derece rahatsızım ve uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum. Kullanılmış ürünü “sıfır” gibi satan bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma ödediğim bedelin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıya karşı diğer kullanıcıların da mağdur olmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.