Dolap Uygulamasında Kayıp Kargo Ve İade Şikayeti

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışla ilgili olarak 20 Temmuz tarihinde ürünü Aras Kargo Demirciler şubesinden 6067692256470 takip numarasıyla gönderdim. O günden bu yana kargo hareketlerinde bir ilerleme görünmüyor, ürün ne alıcıya ulaştı ne de bana geri döndü.

27 Temmuz sabahı saat 09.00 civarında Dolap müşteri hizmetlerini arayarak çağrı oluşturdum ve beş iş günü içerisinde talebimin sonuçlandırılacağı söylendi. Ancak beş iş günü dolmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte kargo firması da benimle iletişime geçip bilgi aldı fakat Dolap uygulamasından hâlâ net bir sonuç, açıklama veya çözüm sunulmadı.

Ürün ortada yok, ne alıcıya teslim edildi ne de bana iade edildi, ayrıca ne alıcıya ne satıcıya herhangi bir para iadesi yapılmadı. Dolap, ‘alıcı koruma ücreti’ adı altında ücret almasına rağmen yaşadığım durumda herhangi bir koruma veya destek sunmuyor.

Dolap’tan, kaybolan kargo paketimin bedelinin ve ilgili tutarların acilen hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.