Dolap Hesabım Kapatıldı, İade Ve Destek Sorunları Çözüm Bekliyor

Dolap uygulamasında başka bir satıcının ilanına yorum yaparken “benim de hesabıma bakın” şeklinde yönlendirme içeren bir ifade kullandım. Bunun hesabımın tamamen kapatılmasına sebep olacağını bilmiyordum. Daha sonra hesabımın kapatılacağına dair bildirim gönderilmiş, ancak bu bildirimi o an görmediğim için herhangi bir işlem yapamadım ve bugün hesabım kapatıldı.

Hesabım kapandıktan sonra defalarca kez mail yoluyla Dolap ile iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece Dolap yardım sayfasına yönlendirildim. Hesabım kapalı olduğu için bu sayfa üzerinden de herhangi bir işlem yapamıyor ya da destek alamıyorum. Yani bana pratikte hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayrıca hesabım kapatıldığında, iadede olan bir ürünüm bulunuyordu ve bu ürünün ücretinin bana yatıp yatmayacağı konusunda hiçbir bilgi alamadım. Bunun yanında başka bir ürün için de iade talebi oluşturmuştum ve inceleme sürecindeydi. Hesabım kapandığı için bu ürünün kargo kodunu alamıyorum ve ürünü kargoya veremiyorum, dolayısıyla bu iadenin de akıbeti belirsiz kaldı.

Dolap’tan, hesabımın neden kapatıldığına dair net bir açıklama yapılmasını, mümkünse hesabımın tekrar açılmasını veya en azından iade süreçlerimin ve ödemelerimin güvence altına alınarak tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Hesabımın ve açık işlemlerimin incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.