Dolap Destek Resmi Faturayı Hiçe Sayarak Pandora Bilekliğim İçin Haksız İade Kararı Verdi

Dolap uygulaması üzerinden satışını gerçekleştirdiğim %100 orijinal, faturalı Pandora marka bilekliğim
sp08811844282 numaralı sipariş), alıcının asılsız "ürün sahte" iddiaları üzerine Dolap Destek ekibi tarafından haksız yere iadeye kabul edilmiştir.

​Sisteme ürünün Pandora Optimum AVM mağazasından alınmış resmi e-Arşiv faturasını ve sertifikasını yüklememe rağmen platform, satıcıyı koruyan hiçbir mekanizmayı işletmemiştir. Alıcı (@almixbutiq), kendi bilek ölçüsü (20 cm) satın aldığı bilekliğe (17 cm) uymadığı için beden hatasını gizlemek amacıyla yetersiz, karanlık ve yanıltıcı görsellerle "sahte" bahanesi üretmiştir.
Dolap Destek ise resmi e-Arşiv faturasını hiçe sayarak alıcı lehine karar vermiştir.
​Bu durum, platformun satıcı güvenliğini tamamen göz ardı ettiğini ve kötü niyetli kullanıcılara açık bir zemin hazırladığını göstermektedir. Orijinal ürünü alıp yerine sahte, kararmış veya farklı bir ürün koyarak iade etmeye çalışan art niyetli kişilere karşı sistem satıcıyı ilk etapta tamamen korumasız bırakmaktadır.
​Soruyorum: Mağaza faturası olan orijinal bir ürünün iadesi onaylanırken satıcının hakkı nerede korunmaktadır? Alıcı tarafından tarafıma sahte veya değiştirilmiş bir ürün gönderilmesi durumunda yaşayacağım maddi ve manevi kaybı kim, nasıl karşılayacaktır?
​Kargo tarafıma ulaştığında paketi kargo görevlisi nezdinde tutanakla ve kesintisiz video kaydıyla açacağım. Tarafıma gönderilecek ürünün orijinal ürünüm olmaması veya hasarlı/değiştirilmiş olması halinde yaşanacak tüm maddi kayıptan satıcı koruma süreçlerini yetersiz işleten Dolap platformu sorumludur.
​Sunmuş olduğum resmi e-Arşiv faturasının yeniden incelenmesini, platformun bu haksız karardan dönerek mağduriyetimi gidermesini ve satış tutarını hesabıma aktarmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tutanak, kargo açılış videosu ve faturalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ile Cumhuriyet Başsavcılığı dahil olmak üzere tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.