Defolu Çocuk Çantası Ve Hatalı İade Kodu Sorunu Trendyol’da Çözülmedi

Trendyol’un Dolap uygulaması üzerinden Trixie marka bir çocuk çantası satın aldım. Elime ulaşan ürün son derece yıpranmış ve defolu olduğu için, özellikle de askı tokası yırtık olduğu halde gönderildiğinden, ürün gelir gelmez uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Oluşturulan iade kodunu kullanarak ürünü Sürat Kargo şubesine teslim ettim, görevli işlem yapılacağını söyleyerek ürünü almalarında bir sorun olmadığını belirtti.

23 Eylül akşam saatlerinde ise iade talebimin reddedildiği ve ödemenin satıcıya aktarıldığı yönünde mesaj aldım. Ertesi sabah Sürat Kargo şubesine gidip neden ürünü göndermediklerini sorduğumda, iade kodunun hatalı olduğunu söylediler. Ancak ürünün üzerinde yazan iade kodu tamamen doğruydu. 24 Eylül tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci anlattım fakat herhangi bir çözüm sunmadılar ve ürünü artık iade edemeyeceğimi söylediler.

Hem askı tokası yırtık, yıpranmış ve defolu bir ürünü teslim almak zorunda bırakılmam hem de kargo ve iade sürecindeki bu karışıklığın bedelini benim ödemem kabul edilemez. Bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. İade talebimin yeniden açılmasını, tarafıma yeni bir iade kodu verilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.