Dolap İade Saat Kısıtı Nedeniyle Ayıplı Çanta Reddi

Dolap uygulaması üzerinden Bershka kırmızı çanta ilanından bir ürün satın aldım. Ürünü kargodan teslim aldığım gün koliyi açar açmaz çantadaki belirtilmemiş defoyu gördüm ve aynı gün içinde hemen iade talebi oluşturdum. Çantanın üzerinde açıkça görülen aşınmalar vardı ancak ilanda bu durumdan hiç bahsedilmemişti. Satıcıyla da iade konusunda anlaştık, bir sorun olmayacağını düşündüm.

Ancak Dolap iade günü olarak 8 Eylül’ü belirlemiş olmasına rağmen net bir saat kısıtı olduğunu açıkça belirtmemiş. Uygulamadaki bu saat sınırını bilmediğim için kargoyu gün içinde vermeme rağmen sistemde “istenilen saatte iade edilmediği” gerekçesiyle iade talebim reddedilmiş ve iadem iptal edilmiş görünüyor. Şu an uygulama üzerinden kargo kodu alamıyorum ve ürünü geri gönderemiyorum.

Ürün ayıplı gelmiş olmasına rağmen sadece sistemdeki saat kuralı nedeniyle iademin engellenmesini adil bulmuyorum. Ayıplı ve ilanda belirtilmemiş aşınmaları olan bu ürün için iade talebimin yeniden açılmasını, kargo kodumun tanımlanmasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca iade saatleriyle ilgili bilgilendirmenin çok daha net ve görünür hale getirilmesini talep ediyorum.