Sahte Ve Ayıplı Kolyeye İade Kodu Çalışmadı, Ücret Satıcıya Aktarıldı

Dolap uygulaması üzerinden Koçak marka olarak satılan bir kolye satın aldım. Ürün elime ulaştığında kolyenin hem sahte olduğunu hem de kutusu dışında markayla ilgisi olmadığını, ayrıca zincir ve klips kısmında belirgin kusurlar ve hasarlar bulunduğunu gördüm. Ürün ayıplı olduğu için teslim alır almaz uygulama üzerinden şikayet oluşturdum.

İlk açtığım şikayet “şikayetiniz reddedildi” denilerek kapatıldı. Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetlerine tekrar yazdım ve iade talebi tekrar oluşturuldu, bana da iade kodu verildi. İade kodunun bugün saat 10:50’ye kadar geçerli olduğu belirtildi. Dün kargoya gittiğimde kargo görevlisi iade kodunun sistemde geçersiz olduğunu söyledi, sistemlerine bağlanmaya çalıştılar fakat bağlanamadılar, benim internetimde hiçbir sorun yoktu. Bu nedenle gönderimi yapamadım.

Bu sabah işe gitmeden önce tekrar şubeye gittim, saat 10:00 civarında yine iade kodunu denedik ve yine geçersiz olduğu söylendi. Kargo şubesinde kodla uğraşırken kısa bir süre sonra, saat 11:00 gibi Dolap’tan “iadeniz onaylandı, para satıcıya geçti” şeklinde mesaj aldım. Sonuç olarak hem ayıplı ve kusurlu ürün elimde kaldı hem de ücret satıcıya aktarıldı.

Ben, kusurlu ve sahte bir ürün gönderilmesine rağmen, kargo sisteminde yaşanan sorun ve kodun çalışmaması gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum. Karşı taraf bu şekilde haksız kazanç elde etmiştir. Kendi hatalarını ve bozuk ürünü korumak için benim paramı kullanmalarını kabul etmiyorum, bu durumu hem haksız hem de kırıcı buluyorum ve hakkımı helal etmiyorum.

Dolap’tan, sp04525276281 numaralı işlemime ait ürün bedeli ve varsa kesilen tüm ücretlerin eksiksiz olarak derhal hesabıma iade edilmesini, ayıplı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.