Ceva’nın Ürün Almayışı Sebebiyle Uçak Bileti İptalleri Ve Şiddetli Mağduriyet

Trendyol üzerinden Metalia satıcısından üç kapaklı bir Dolap satın aldım. Sipariş numaram 11374832435, ürün bedeli 4.499,90 TL’dir. Ürünü iade etmek için 16 Temmuz’dan itibaren defalarca işlem başlattım, iade kodum 7350035132969858 olarak oluşturuldu ve 16–23 Temmuz tarihleri arasında Ceva’in ürünü adresimden alması gerekiyordu. Ancak bu tarihlerde ve sonrasında da hiçbir şekilde gelip ürünü almadılar.

Ceva’ye verilen telefon numaralarından ulaşamıyorum; telefonlar açılmıyor. Trendyol üzerinden şu ana kadar dört kez iade talebi açtım, ayrıca Dolap’ın kendi firmasını da aradım ve satıcı firma iadeyi kabul ettiğini açıkça belirtti, buna rağmen kargo firması ürünü teslim almaya gelmiyor. Üstelik kendi imkanlarımla bir araç bularak, haritalar üzerinden Ceva’nin görünen konumuna gittim; ancak gittiğim adreste Ceva diye bir yer yoktu, ne konum doğru ne de telefonlara ulaşılabiliyor.

Bu süreçte işim gereği şehir dışına çıkmam gerekirken, sırf Dolap’ı bir türlü iade edemediğim için iki kez uçak biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle iade sürecimin acilen tamamlanmasını, Dolap’ın adresimden bir an önce alınmasını ve uçak bileti iptalleri nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ceva’nin iletişim ve adres bilgilerinin güncellenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.