Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Trendyol üzerinden 6 kapaklı bir dolap siparişi verdim, UT0389788 takip numarasıyla Ceva firmasına teslim edilen kargom için 11 Temmuz tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi müşteri temsilcileri tarafından tarafıma iletildi. 11 Temmuz günü tekrar aradığımda, kargoyu getirdiklerinde ulaşabileceğimiz telefon numaramızı verdik ve herhangi bir sorun olmayacağı, ürünün o gün teslim edileceği tekrar söylendi.

Buna rağmen teslimat gerçekleşmeyince birkaç kez daha arama yaptık. Çağrı merkezinde görüştüğüm Seren Hanım, önceki telefon görüşmemizde ürünün geleceğini söylemesine rağmen bu kez “bugün gelmeyecek, bekleyin” diyerek görüşmeyi, son derece kaba ve umursamaz bir üslupla sonlandırdı. Hem teslimatın keyfi biçimde ertelenmesi hem de müşteri ile kurulan bu saygısız iletişim nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım.

Ceva’in bu tarz bir işleyişi ve üslubunun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ücreti karşılığında hizmet veren bir firma olarak, müşterileri oyalamadan, net ve doğru bilgi vererek, söz verilen tarihte teslimat yapmalarını ve özellikle çağrı merkezinde görüştüğüm Seren Hanım hakkında gerekli uyarıların ve disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.