Çalışmayan Kamera, Satıcı Engeli Ve 504 TL İade İmkânsızlığı

Dolap uygulaması üzerinden “nostalya” adlı satıcıdan Samsung s730 model bir fotoğraf makinesi siparişi verdim. İlanda satıcı, sadece lensinde sorun olduğunu, bu nedenle fiyatın düşük olduğunu belirtmişti ve yüklediği videoda kamera çalışır görünüyordu. Ben de ürünü almadan önce satıcıdan ekstra video rica ettim ancak uzun süre cevap alamadım, buna rağmen ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram SP06852914730’dur.

Ürün 29 Aralık’ta elime ulaştı, kamera pilsiz gönderildiği için aynı gün kontrol edemedim. Evimde pil olmadığı için ertesi gün ancak deneyebilecektim fakat sistemin ertesi gün siparişi otomatik olarak onaylayacağını bildiğim için, ürünü test edemeden onaylamak zorunda kaldım. Ertesi gün pilleri takıp denediğimde kamera hiçbir şekilde açılmadı, ne kadar uğraşsam da çalışmadı ve ürünün bozuk olduğunu anladım.

Bunun üzerine önce satıcıya durumu yazdım, uzun süre geri dönüş alamadım. Ardından Dolap canlı destek ekibine durumu ilettim, ancak siparişi onayladığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra satıcı dönüş yaptı ve sanki suçlu benmişim gibi konuşarak lensle uğraşmamı söyledi, fakat ürün yine açılmadı. Bozuk ürün gönderdiğini belirttiğimde ise bana “ya birader sen şaka mısın” ve “zaten değerinin 10 kat altında aldın” gibi ifadeler kullandı. Para iadesi talebimi ilettikten sonra satıcının beni engellediğini, artık kendisine mesaj dahi yazamadığımı gördüm.

Şu an bozuk kamera elimde, geldiği günden beri çalışmıyor ve kullanamıyorum. Satıcının bozuk ürün gönderip üstüne beni suçlayan, saygısız bir üslup kullanması ve Dolap’ın da “siparişi onayladığınız için bir şey yapamıyoruz” şeklindeki yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım 504 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.