Ayıplı Mont Ve Beden Hatası: İade Talebi Kabul Edilmiyor, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmiyor

Dolap uygulaması üzerinden Seçil marka 44 beden kapitone mont satın aldım. Normalde 42 beden giymeme rağmen mont 44 beden olmasına karşın küçük geldiği için iade etmeye karar verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra kol kısmında yırtık olduğunu ve içindeki elyafın dışarı çıktığını fark ettim, bu durumu fotoğrafladım ve uygulamaya yükledim, aynı zamanda satıcıya da yazdım. Satıcı iade kabul etmeyeceğini belirtti, uygulama ise yüklediğim görselleri incelemeden, itirazıma rağmen yaklaşık bir saat içinde otomatik olarak onay verip süreci tamamladı.

Ürünü elime ulaştıktan sonraki ilk yarım saat içinde iade talebi açmama ve kusuru fotoğraflarla belgelememe rağmen Dolap müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım. Uygulama üzerinden iki kez yazdım, beni arayacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ayıplı ve beden olarak da sorunlu olan bu ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Dolap’ın bu süreçte satıcıyı değil, kullanıcıyı koruyan bir inceleme yapmasını ve şikayetimi dikkate alarak çözüm üretmesini talep ediyorum.