Adres Değişikliği İşlevsiz, Kargo Yanlış Şehre Gönderildi

Dolap uygulaması üzerinden 9 Mart tarihinde verdiğim sp09856219138 numaralı siparişte, sistemin sunduğu “Adres Değiştirme” özelliğini kullanarak adresimi güncelledim. Ancak ürün, güncellediğim adres yerine eski adresime, Karaman yerine Aksaray’a, kargolandı.

Canlı destek ile iletişime geçtiğimde, sistemin bu değişikliği satıcıya otomatik olarak bildirmediği, kullanıcının satıcıya yorum üzerinden manuel olarak haber vermesi gerektiği söylendi. Madem sistem üzerinden adres değişikliği yapılabiliyor, bu bilginin satıcıdaki kargo koduna yansımaması veya satıcıya iletilmemesi, kullanıcıyı yanıltan ciddi bir sistem hatasıdır.

Kargonun yanlış şehre gitmesine sebep olan bu hatalı sistem yönetimi yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Hem zaman kaybı, hem de tamamen operasyonel bir hatanın sorumluluğu haksız şekilde bana yükleniyor.

Uygulama üzerindeki bu teknik veya mantıksal hatanın düzeltilmesini, adres değişikliği özelliğinin gerçekten işlevsel hâle getirilmesini ve yanlış adrese giden kargomla ilgili yaşadığım mağduriyetin (kargo yönlendirme veya ücret iadesi vb.) ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.