570 TL İade İşlemi Hesapta Görünmüyor

İlanda görünen Adidas saati Dolap üzerinden satın alıp 30 Nisan tarihinde sipariş verdim. Daha sonra ürünü istemediğim için 5 Mayıs’ta siparişimi iptal ettim. Dolap tarafından 570 TL tutarındaki ürün bedelimin aynı gün banka kartıma iade edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ING Bank’a ait banka kartı hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Banka hareketlerimi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen 570 TL’lik bu iade görünmüyor. Dolap müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde iadenin yapıldığı ve beklemem gerektiği söylendi, fakat bugün itibarıyla hâlâ hesabıma geçen bir tutar yok.

İptali onaylanmış olan bu işlemle ilgili 570 TL’lik iade ücretimin, mümkünse dekontuyla birlikte yeniden kontrol edilerek ING banka kartı hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.