to read complaints and reviews, or file yours.Tampon Ve Bagaj Kapağı Onarımındaki Sürekli Hatalar Ve Uzun Gecikme
03.08.2026 tarihinde ön tampon ve arka tampon ile bagaj kapağında bulunan küçük ezik hasar onarımı ve periyodik bakım için aracı Doğuş Oto Kartal Cupra yetkili servisine bıraktım.
10.09.2026 tarihinde aracın hazır olduğu bilgisi geldi ve teslim almak için servise gittim.
Gittiğimde boyanmış bagaj kapağı üzerinde olması gereken Cupra yazısının olmadığını, sanırım boyanmak için sökülen ön tampondan dolayı ön çamurluk kaplamalarının yerine oturmadığını, hareket ettiğini ve boşluklar oluştuğunu fark ettim ve düzeltilmesi için aracı teslim almadan servisten ayrıldım.
17.09.2026 tarihinde tekrar aracın hazır olduğu bilgisi geldi ve teslim almak için servise gittiğimde bu sefer ön tampon plastiklerinin yerine oturmadığını ve plakalı altında bulunan ızgaraların içindeki plastik parçaların kırık olduğunu fark ettim.
Hasar danışmanına durumu ilettim ve ustaya baktıracağını söyleyerek aracı tekrar atölyeye götürdü.
Gelen parçaların kırık olduğunu ustanın takarken fark ettiğini ve sipariş geciktiğini, parçalar geldiğinde tekrar servise gelmem gerektiğini iletti.
Ben de kendisine öncesinde bununla ilgili bana hiçbir bilgi verilmediğini ve servis formunda da böyle bir bilgi bulunmadığını, bu durumu fark etmemiş olsaydım kesinlikle geri aranmayacağımı düşündüğümü sözlü olarak ilettim.
Neredeyse iki aydır aracımızın onarımı tamamlanamadı ve süreç çözümsüzlükle devam ediyor.
2018 yılından beri Seat / Cupra grubu araçların bakım ve onarımı için Doğuş Oto Kartal yetkili servisini tercih etmiş bir müşteri olarak son servis deneyiminden sonra kesinlikle bir daha gitmeyi düşünmüyoruz.
Doğuş Oto'yu tercih etmemizdeki sebep bakım ve onarımların iyi işçilik, standarda uygun ve orijinal parçalarla yapılan işlemlerin kayıt altında olmasıydı; ancak sonuç olumsuz.
Bu süreçte Cupra yetkilisi S***** bey ve servis danışmanı T**** bey'in yardımları için teşekkür ederim.
29.08.2026 tarihinde süreç uzadığı için tarafıma ikame araç sağlandı; ancak 17.09.2026 tarihi itibarıyla araç hâlâ serviste ve bu sorunlardan ötürü aracı eksiksiz ve sorunsuz teslim alabileceğimiz konusunda emin değilim.
Muhtemelen bu onarımı özel bir serviste yaptırsaydık çok daha kısa sürede ve süreç sorunsuz tamamlanırdı.
Doğuş Oto kadar insanı yoran firma görmedim Muhammet kardeş. Biz de araç aldık gayet memnunuz, yani memnunduk. Ne zaman ki araç onarımı konusunda insanı yormaya başladı, orada sıkıntı başladı kusura bakma biz de mundar yiyemiyoruz. Kartal Doğuş diye aracı oraya bırakmışsın ancak gördüğüm kadarıyla diğer servislerden daha büyük sorun yaşatmışlar. Biz de diğer insanlar gibi tepkimizi içimize atmak isterdik ancak o zaman sizin gibi müşterilerin ensesindeki tokat daha ağır olurdu. Mağduriyetin bir an önce giderilmesi dileğiyle, yoksa biz de ekşi sözlükte rezil*t başlığı açmayı iyi biliriz.